Whatsapp Marketing – Veja como usar para o seu negócio

Publicado em quarta-feira, 31 de maio de 2017

Você sabia que 75% dos usuários de Whatsapp utilizam o aplicativo diariamente? E mais, você já deve ter reparado que a maioria dos seus contatos usa esta ferramenta e esse número cresce a cada dia. Que tal começar a fazer Whatsapp Marketing para o seu negócio?

Separamos algumas dicas para utilizar o Whatsapp como ferramenta de marketing para sua empresa. Aproveite todo o potencial desta ferramenta a favor do seu negócio!

Whatsapp como canal de comunicação para os seus clientes: A primeira dica parece básica mas muitas empresas já usam esse canal de comunicação informalmente e acabam não divulgando esse canal de atendimento. Não esqueça de informar para os seus clientes o número que você utiliza para atendimento. Falando nisso, você deve ter um número exclusivo para esta finalidade, não utilize o seu número pessoal muito menos o contato particular de um colaborador seu.

Você também pode fazer contato ativo mas lembre-se de respeitar a privacidade do seu cliente. Antes de enviar qualquer informativo, indicamos que você entre em contato pedindo autorização para o envio de novas mensagens.

Algumas sugestões de uso do Whatsapp para comunicação com o seu cliente Whatsapp Marketing:

Grupos de mensagens: É um uso bem comum no nosso dia à dia pessoal. Más podemos utilizar os grupos de forma profissional. Indicamos a criação de pequenos grupos de 20 a 30 membros. Os temas abordados nos grupos podem ser assuntos relacionados ao seu produto ou ao seguimento que o seu produto atua. Assim você poderá inclusive descobrir tendências e necessidades que o seu cliente possui.

Avisos rotineiros: Utilizamos muito aqui na agência esse recurso. Principalmente para comunicar expediente em feriados, felicitar aniversários e outras datas festivas.

Divulgação de promoções: Pode parecer o uso mais óbvio quando falamos de marketing usando Whatsapp mas vale lembrar que o envio de mensagens desse tipo em excesso pode acabar incomodando o seu cliente. Faça promoções pontuais, procure ter promoções que são feitas exclusivamente para quem recebeu a mensagem pelo Whatsapp assim você valoriza este canal.

Pesquisas e Quizz: Aproveite o poder da interatividade para aperfeiçoar seus produtos e serviços. Convide seu cliente para participar de pesquisas e saiba o que ele tem a dizer.

Acompanhamento de Pedidos: Outro bom uso do Whatsapp para empresas é o acompanhamento de entregas de pedidos em lojas virtuais. Ao identificar que a entrega do pedido do cliente já ocorreu, entre em contato via Whatsapp para fazer pesquisa de satisfação. Assim você fideliza seu cliente e coleta melhorias através da opinião do seu consumidor.

Divulgação de novos conteúdos no Blog: Mais um exemplo de uso para fortalecer o relacionamento sem usar conteúdo de venda direta. Envie um resumo dos novos artigos que você publica em seu blog e convide o seu contato para visitar o blog para continuar a leitura. Lembre-se, se você publica novos conteúdos com muita frequência não é conveniente sobrecarregar seu cliente com mensagens.

Uso do Whatsapp para divulgar eventos: Muitos de nosso clientes realizam eventos presenciais em seus negócios. Além das ferramentas de divulgação via e-mail e os eventos do Facebook, também é usado o Whatsapp para auxiliar a lembrar o seu cliente nos dias próximos ao evento e no dia que o evento está rolando.

Diagnóstico de Marketing Digital

Dicas de Uso da ferramenta

Separamos duas dicas extras para facilitar o uso. Muitas pessoas não sabem mas é possível usar o Whatspp pelo computador e sem instalar nenhum aplicativo extra veja como no passo a passo a seguir:

Acesse o site http://web.whatsapp.com/

No Whatsapp usado o Android você pode acessar o botão menu em seguida acesse a opção “Whatsapp Web” para ler o código QR que está no site que você acessou anteriormente.

Para fazer a leitura do código QR no Sistema IOS Iphone, abra o aplicatvivo Whatsapp depois use a opção ajustes em seguida “Whatsapp Web”.

Se preferir, também pode instalar o aplicativo do Whatsapp. acesse o link e faça o download: https://www.whatsapp.com/download/

Listas de distribuição:

O Whatsapp tem outra ferramenta pouco divulgada são as listas de distribuição. Com elas é possível enviar uma mensagem para diversos contatos ao mesmo tempo, sem a possibilidade dos contatos interagirem entre eles como acontece nos grupos, excelente para Whatsapp Marketing. Ao seu cliente responder a mensagem, somente você recebe a resposta.

O Whatsapp é um bom exemplo das ferramentas de comunicação que possibilitam o contato personalizado para cada cliente. Ao mesmo tempo é importante lembrar que devemos sempre respeitar a privacidade,